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严监管优服务 搬运帮营造安心搬家环境

发布时间: 2021-01-01   浏览量:336

    支付完订单后,我格外给司机买了烟,还多给了一点儿辛苦费,他态度才好点儿”“我也是”“没办法,给了自己也安心点儿”……近日,王女士在朋友圈吐槽自己的不甚愉快搬家经历,引起众多网友共鸣。

搬家时私下给司机师傅“辛苦费”,这似乎已经成为国内同城搬家行业的“潜规则”。“不给内心不安。”王女士坦言,通过网络预约搬家服务,自己的住址、姓名、电话全部“暴露”,不得不“讨好”司机,以此避免坐地起价、人身骚扰等事件发生。

王女士的担忧并非空穴来风。近年来,网约搬家服务遭人诟病的案例屡屡见诸报端:如某平台搬家两公里收费5400元,搬家公司利用假冒名牌、坐地涨价、中途加价等手段进行欺诈等等。这些混乱的现象,不仅大大影响了客户的消费体验,让网约搬家带来的利好大打折扣,也破坏了行业的健康发展。

怎么办?在搬运帮董事长彭作涛看来,除了相关部门要加强行业监管、加大执法力度,搬家公司也要以身作则,提高平台审核标准和服务人员基本素养,建立统一的收费规则和标准,完善运营模式和评价体系,引导网约搬家服务行业规范发展。

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事实上,在市场上百花齐放的第三方平台中,搬运帮也是将规范化、标准化发展理念贯彻得最为彻底的一个。自上线以来,搬运帮就以为城市用户提供优质体验的搬家货运用工服务、打造搬家货运行业的高端服务标准体系为宗旨,建立起严格的服务管控体系,从司机到车辆,从服务流程到服务保障,全方位为用户保驾护航。

“我们对搬家拉货全过程进行实时追踪、全程监控。司机和工人搬运服务不好就会收到处罚,更不能私下要求加钱乱收费。”彭作涛表示,搬运帮内部有一套严格的评价系统,若服务不到位、遭到用户投诉,司机和工人将会被淘汰,且再没有合作的机会。

严格的监管、坚定的承诺、暖心的服务,为用户吃下“定心丸”。进入市场仅仅两年,搬运帮就收获了百万用户及高达99.5%的好评率。使用了搬运帮的消费者,纷纷对其赞不绝口。

“搬家用搬运帮,实惠又方便。”刚刚毕业的李小姐对于搬运帮的暖心服务十分满意。她说,虽然行李比较多、住的楼层也高,但搬运帮的司机工人没有用楼层费、人员费等乱七八糟的理由中途加价,反而全程动作迅速、面带微笑,不到1小时就搬完了,完全没有损坏。

“平台服务能力超级棒!”从北京北边搬到了南边的赵女士也深有同感。她说,第一次使用搬运帮还有些担心,后来发现担心是多余的,因为师傅的态度和服务都特别好。大半个北京城的距离,要搬30多个箱子和一个大摩托,司机师傅不小心受伤,也没有抱怨发火,全程微笑迅速搬完,十分感动。

打开搬运帮后台,诸如此类的好评满屏皆是。对于目前取得的成就,彭作涛并不“满足”,他表示,未来,搬运帮将搭载人工智能优势,不断迭代产品服务质量,有效解决搬运行业市场痛点,为用户提供更极致的搬运服务。


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